Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Bela Lolitta

Na Bela Lolitta, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e satisfatória. Para isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e prática. Confira os detalhes abaixo:

Troca de Numeração ou Modelo

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por outro modelo ou numeração.

Condições para Trocas Gratuitas

Realizamos trocas sem custo nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação (sem sinais de uso);
  • Erro no envio (produto diferente do solicitado).

Como proceder:

  1. Escolha o novo produto desejado (verificando a disponibilidade no site).
  2. Envie sua solicitação com o número do pedido e o produto escolhido para o e-mail sac@belalolitta.com.br.
  3. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o pagamento do saldo deverá ser efetuado via transferência bancária ou Pix.

O envio do novo produto será realizado apenas após o recebimento e análise do item devolvido.

Regras para Aceitação da Troca

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todas as etiquetas intactas.
  • Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o frete será cobrado.

Troca por Defeito de Fabricação

Se um produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto com uma descrição do defeito para sac@belalolitta.com.br. Após análise inicial, nossa equipe informará as instruções para postagem do item.

Importante:

  • Produtos que apresentarem desgaste natural, uso inadequado, ou lavagem em desacordo com as instruções não serão considerados defeituosos.
  • Produtos personalizados só serão trocados em caso de defeito de fabricação.

Cancelamento de Compra

Você pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Se o pedido ainda não foi entregue: recuse a encomenda no momento da entrega para que ela retorne ao nosso centro logístico.
  • Se o pedido já foi entregue: o frete para devolução será de responsabilidade do cliente. O endereço para devolução será informado pela nossa equipe no momento da solicitação.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, realizaremos o estorno em até 48 horas.

Estorno

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura.
  • Boleto ou Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária.

Mercadoria Devolvida ao Remetente

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou ausência para recebimento, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente. Certifique-se de revisar seus dados de entrega antes de finalizar a compra. Caso precise atualizar as informações após o pedido, entre em contato com nosso SAC.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@belalolitta.com.br ou WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!